Terugbetalingsbeleid

Deze retourvoorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen via deze website.

Retourtermijn

Als u niet 100% tevreden bent met uw aankoop, kunt u het artikel binnen 30 dagen na de leverdatum retourneren voor een volledige terugbetaling.
De kosten voor retourzending zijn voor uw rekening (tenzij het product beschadigd is of u het verkeerde artikel hebt ontvangen).
Neem contact met ons op via info@edelsmidverhagen.com om het retouradres te ontvangen.

Retourvoorwaarden

• Alle artikelen moeten worden geretourneerd in originele staat – ongedragen, ongewassen en ongewijzigd – met alle labels nog bevestigd.
• Alle artikelen moeten worden geretourneerd in de originele verpakking.
• Op maat gemaakte artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Beschadigde of onjuiste artikelen retourneren

Volg deze stappen om beschadigde of verkeerde artikelen te retourneren:

1. Neem contact op met onze klantenservice via info@edelsmidverhagen.com.
2. Stuur een foto en beschrijving van het beschadigde of onjuiste artikel, samen met het bijbehorende ordernummer.
3. Zodra wij uw e-mail hebben ontvangen en de schade hebben beoordeeld, nemen wij contact met u op over de vervolgstappen.

Let op: beschadigde, defecte of foutieve artikelen moeten binnen 30 dagen na levering worden gemeld.

Retourzendingen (maat of kleur past niet)

Als de maat niet past of u liever een andere kleur wilt, kunt u het artikel retourneren. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Het artikel moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst.
Retourneer het artikel in de originele verpakking of met het originele label.
Een bon of aankoopbewijs is vereist.

Ontvangst van beschadigde of defecte producten

Controleer direct na ontvangst of uw product defect is.
Neem in geval van schade of fouten onmiddellijk contact met ons op.
Beschadigde of defecte artikelen worden vervangen – in dat geval vergoeden wij de retourkosten.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een bevestigingsmail.
We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt de terugbetaling automatisch uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen.

Vertraagde of ontbrekende terugbetalingen

• Controleer eerst uw bankrekening opnieuw.
• Neem vervolgens contact op met uw betaalprovider – het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling zichtbaar is.
• Heeft u daarna nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Ruilen

Wij bieden geen directe omruilingen aan.
Als u een artikel wilt ruilen, retourneer dan het huidige artikel en plaats een nieuwe bestelling.

Let op: retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het artikel defect is.

Wat betaalt de klant voor een retourzending?

De daadwerkelijke retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Contactgegevens
Winkelnaam: Edelsmid Verhagen
E-mail: info@edelsmidverhagen.com

Openingstijden:
Maandag – Vrijdag: 08:00 – 18:00
Zaterdag & Zondag: 10:00 – 16:00
(GMT+01:00) Centrale Europese Tijd – Amsterdam (Nederland)